Você instalou um app de parcelamento, configurou tudo, mas algo está errado. O parcelamento aparece de forma estranha, ou os cálculos não batem, ou o cliente reclama que viu um valor na página e outro no checkout. Esses são os problemas mais comuns — e felizmente, toda solução tem um culpado identificável.
Problema 1: O parcelamento não aparece na página de produto
Causa mais comum: o app não foi instalado corretamente, ou está desativado.
- Acesse “Gerenciar apps” no seu painel Wix.
- Procure pelo seu app de parcelamento.
- Verifique se está marcado como “Ativo”.
- Se estiver desativado, ative-o.
- Limpe o cache do browser (Ctrl+F5) e recarregue a página de produto.
Problema 2: Os valores de parcelamento estão errados
Causa mais comum: desincronização entre o app e o gateway de pagamento.
- Verifique quantas parcelas seu gateway permite (Mercado Pago, PagBank, etc).
- Abra o painel do seu app de parcelamento.
- Garanta que os números de parcelas no app batem com o gateway.
- Se os juros são diferentes, corrija-os também.
- Faça um teste de compra com um valor baixo antes de publicar.
Problema 3: O parcelamento aparece no desktop mas não no celular
Causa mais comum: problema de CSS ou o layout mobile foi customizado.
- Verifique se o app tem suporte mobile — a maioria dos apps modernos tem.
- Teste em um navegador mobile (browser do seu celular).
- Se não aparecer, contacte o suporte do app — pode ser uma limitação conhecida.
Problema 4: Cliente vê parcelamento na página mas não no checkout
Causa mais comum: o app tem dois planos — grátis (página de produto) e pro (checkout) — e você está usando o grátis.
- Se quer parcelamento no checkout, você precisa assinar o Plano Pro.
- Se não quer pagar, deixe como está — a página de produto é geralmente suficiente para conversão.
Problema 5: A tabela de parcelamento mostra valores incorretos com juros
Causa mais comum: juros configurados de forma diferente no app e no gateway.
- Abra o app e verifique a taxa de juros configurada.
- Acesse seu gateway (Mercado Pago, PagBank) e verifique os juros lá.
- Se forem diferentes, sincronize-os — deixe idênticos nos dois lugares.
- Teste novamente.
Resolvendo esses 5 problemas comuns, seu parcelamento vai funcionar perfeitamente. Se ainda assim tiver dúvida, contacte o suporte. Com o Meu Parcelamento, temos uma equipe pronta para ajudar → meuparcelamento.com.br
